Hành động của quy trình làm việc - Chỉ định người dùng
Hành động của quy trình làm việc - IVR Thu thập thông tin đầu vào khi gọi
Hành động trong quy trình làm việc - Sửa đổi Điểm tương tác của người liên hệ
Hành động của quy trình làm việc – Loại bỏ cơ hội