Hỗ trợ khách hàng 24/7
1. Hỗ trợ khách hàng 24/7
Vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hay đêm, bảy ngày một tuần, bạn có thể bắt đầu trò chuyện TRỰC TIẾP với một trong những Đại lý hỗ trợ của chúng tôi! Để truy cập các tùy chọn hỗ trợ của bạn, hãy chọn dấu chấm hỏi màu xanh lam ở góc trên bên phải của Ứng dụng HighLevel (Chỉ khả dụng trên Máy tính để bàn). Từ đây, bạn có thể chọn tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất với lịch trình hoặc nhu cầu của mình.
QUAN TRỌNG: Chỉ có Quản trị viên/Người dùng của Cơ quan mới có thể Truy cập Hỗ trợ Cấp cao
Các đại lý Hỗ trợ Cấp cao không thể thực hiện thay đổi đối với tài khoản đại lý mà không có sự đồng ý của Quản trị viên Đại lý hoặc Người dùng Đại lý đã được xác thực. Nếu bạn không có quyền truy cập vào chế độ xem Đại lý, bạn phải liên hệ với Quản trị viên Đại lý của mình.
Ai có thể truy cập vào dịch vụ hỗ trợ cấp cao?
Chỉ Quản trị viên/Người dùng Cơ quan mới có thể Truy cập Hỗ trợ Cấp cao. Các tác nhân Hỗ trợ Cấp cao không thể thực hiện thay đổi đối với tài khoản cơ quan mà không có sự đồng ý của Quản trị viên Cơ quan hoặc Người dùng Cơ quan đã được xác thực. Nếu bạn không có quyền truy cập vào chế độ xem Cơ quan, bạn phải liên hệ với Quản trị viên Cơ quan của mình.
Chỉ có Quản trị viên/Người dùng của Cơ quan mới thấy Nút Hỗ trợ
Nếu bạn là quản trị viên hoặc người dùng của một cơ quan, bạn sẽ thấy nút màu xanh ở góc trên bên phải màn hình, nơi bạn có thể nhận được hỗ trợ từ HighLevel như hình ảnh bên dưới.
Vị trí Quản trị viên/Người dùng không nhìn thấy nút Hỗ trợ
Bạn có thể thấy trong hình ảnh bên dưới rằng quản trị viên vị trí và người dùng vị trí sẽ KHÔNG thể truy cập hỗ trợ HighLevel. Nút hỗ trợ màu xanh ở góc trên bên phải thậm chí không hiển thị như bạn có thể thấy trong hình ảnh bên dưới.
Tùy chọn hỗ trợ khách hàng
Khách hàng HighLevel có thể truy cập vào nhiều kênh hỗ trợ khác nhau để bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất với nhu cầu hỗ trợ, sở thích hoặc lịch trình làm việc bận rộn của mình. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các kênh hỗ trợ khác nhau bên dưới!
Cuộc gọi hỗ trợ Zoom - Tham gia trực tiếp vào phòng Zoom trực tiếp với nhóm hỗ trợ HighLevel, nơi bạn có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của mình và được trợ giúp trực tiếp về bất kỳ vấn đề nào bạn đang gặp phải!
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp - Nói chuyện trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp bên trong tài khoản HighLevel của bạn!
Gửi yêu cầu hỗ trợ - Mở yêu cầu hỗ trợ cho bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào bạn đang gặp phải và trao đổi qua lại với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua email
Hỗ trợ qua điện thoại - Gọi cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ chuyên dụng.
QUAN TRỌNG: Để nhận được hỗ trợ qua email từ nhóm của chúng tôi, bạn sẽ cần mở một phiếu hỗ trợ. HighLevel KHÔNG có địa chỉ email hỗ trợ chung
Cuộc gọi hỗ trợ Zoom
Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp từ nhóm của chúng tôi, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng tham gia phòng hỗ trợ Zoom và trò chuyện với nhân viên hỗ trợ, người sẽ trả lời các câu hỏi của bạn và hướng dẫn bạn giải đáp thắc mắc trực tiếp!
Khi bạn yêu cầu cuộc gọi Zoom, bạn sẽ được thêm vào hàng đợi, nơi bạn sẽ chờ nhân viên hỗ trợ có sẵn tiếp theo. Nhân viên này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố bạn đang gặp phải trực tiếp trên Zoom và cố gắng hết sức để giải quyết sự cố ngay tại đó.
LƯU Ý: Nếu không thể giải quyết được sự cố trong cuộc gọi Zoom, nhân viên hỗ trợ sẽ mở phiếu hỗ trợ cho sự cố của bạn và bạn sẽ cần giải quyết sự cố bằng cách liên lạc qua email với nhóm của chúng tôi.
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Nếu bạn cần hỗ trợ và không muốn tham gia cuộc gọi Zoom, bạn chỉ cần bắt đầu phiên trò chuyện với các chuyên gia của chúng tôi bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản của bạn! Các chuyên gia của chúng tôi sẽ thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải và cố gắng hết sức để giúp bạn giải quyết vấn đề ngay tại thời điểm đó.
Nếu không thể giải quyết được vấn đề, các nhân viên sẽ chuyển vấn đề đến nhóm có thể hỗ trợ tốt hơn và tạo phiếu hỗ trợ cho vấn đề của bạn để bạn có thể duy trì liên lạc với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi trong khi vấn đề đang được giải quyết.
Hỗ trợ qua Email
QUAN TRỌNG: Để nhận được hỗ trợ qua email từ nhóm của chúng tôi, bạn sẽ cần mở một phiếu hỗ trợ. HighLevel KHÔNG có địa chỉ email hỗ trợ chung
Nếu bạn quá bận để nói chuyện với nhóm của chúng tôi qua cuộc gọi Zoom hoặc trò chuyện trực tiếp, bạn luôn có thể tạo ngay một phiếu hỗ trợ và trao đổi qua lại với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi qua email sớm nhất có thể.
Chúng tôi muốn yêu cầu bạn phản hồi sớm nhất có thể bất kỳ email nào đến từ nhóm của chúng tôi để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề hỗ trợ của bạn nhanh nhất có thể. Kinh nghiệm của bạn trong HighLevel là ưu tiên số 1 của chúng tôi, vì vậy chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi vấn đề bạn đang gặp phải đều được giải quyết nhanh chóng để bạn có thể tiếp tục phát triển doanh nghiệp của mình!
Phiếu hỗ trợ bao gồm những gì?
1. Tại sao bạn nhận được Email về Vé
Trong email đầu tiên này, bạn sẽ thấy một số khả năng giải thích tại sao cuộc trò chuyện của bạn được chuyển thành phiếu hỗ trợ.
Những điều này thường bao gồm:
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã cung cấp cho bạn bước khắc phục sự cố hoặc giải pháp nhưng bạn không xác nhận liệu bước đó có giải quyết được sự cố hay không.
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin nhưng không nhận được.
2. Các bước tiếp theo
Chúng tôi sẽ phác thảo những bước bạn có thể thực hiện để tìm hiểu thêm về vấn đề hỗ trợ và hy vọng giải quyết được vấn đề.
3. Lịch sử hội thoại
Email bạn nhận được từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ có đầy đủ lịch sử cuộc trò chuyện ban đầu giữa bạn và nhân viên hỗ trợ để bạn có thể quay lại và tham khảo bất kỳ nội dung nào đã được trao đổi ban đầu trong cuộc trò chuyện đó với nhóm của chúng tôi.
Hỗ trợ qua điện thoại
Bất kỳ lúc nào trong ngày, bạn có thể gọi (+84) 078 387 7778 để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến bán hàng, thanh toán hoặc đăng nhập. Chúng tôi xác thực tất cả người gọi đến, bất kể người gọi là ai, để xác nhận họ là Quản trị viên của Cơ quan.
QUAN TRỌNG: Chúng tôi xác thực tất cả người gọi đến để đảm bảo họ là Quản trị viên của Cơ quan. Chúng tôi SẼ KHÔNG phục vụ những Quản trị viên không phải là Cơ quan gọi đến số điện thoại hỗ trợ.
Chúng tôi không thể phục vụ những người quản trị không phải là đại lý gọi đến. Chúng tôi sẽ cần xác thực danh tính của bạn với tư cách là Quản trị viên đại lý - chúng tôi sẽ khuyến khích bạn liên hệ với một Quản trị viên đại lý khác để cấp cho bạn quyền truy cập hoặc liên hệ thay mặt bạn. Bảo mật của bạn đối với tài khoản đại lý của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi.
Nếu email Agency HighLevel của bạn không phải là email tốt nhất để liên hệ, vui lòng đề cập vấn đề này với bộ phận Hỗ trợ. Nếu email của bạn được liên kết với nhiều cơ quan, hãy cung cấp tên cơ quan và số quan hệ chính xác của tài khoản đang đề cập.
Vui lòng chuẩn bị Mã số quan hệ đại lý và Email đăng nhập đại lý của bạn cho nhóm hỗ trợ qua điện thoại.
Xử lý sự cố & Câu hỏi thường gặp
Dưới đây bạn sẽ tìm thấy một số câu hỏi thường gặp và quy trình giúp bạn khắc phục sự cố liên quan đến hỗ trợ khách hàng. Nếu có câu hỏi nào bạn cần được giải đáp và bạn không thấy câu hỏi đó bên dưới, vui lòng cho nhân viên hỗ trợ của chúng tôi biết hoặc bạn có thể gửi phản hồi về bài viết này và yêu cầu chúng tôi thêm câu hỏi vào bài viết.
H: HighLevel có địa chỉ email hỗ trợ không?
Không, chúng tôi không có email hỗ trợ. Lý do chính là vì quy trình hỗ trợ của chúng tôi rất chi tiết để chúng tôi có thể xác định đúng vấn đề mà người dùng đang gặp phải và tạo phiếu trong phần mềm hỗ trợ của chúng tôi bao gồm tất cả thông tin cần thiết để các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi giúp giải quyết vấn đề.
Nếu chúng tôi có một địa chỉ email hỗ trợ chung, thì tất cả các email gửi đến địa chỉ đó sẽ tạo ra phiếu hỗ trợ và chúng có thể không bao gồm thông tin phù hợp cần thiết để giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi có cơ hội tốt nhất để giải quyết vấn đề.
H: Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu tôi không thể đăng nhập vào HighLevel?
Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào ứng dụng HighLevel và cần được hỗ trợ bên ngoài ứng dụng, bạn có các tùy chọn sau để liên hệ với bộ phận hỗ trợ HighLevel:
Hỗ trợ qua điện thoại: Gọi số này để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập (+84) 078 387 7778
Tiện ích trò chuyện trên trang web: Bạn cũng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ nếu bạn điều hướng đến trang web chính của chúng tôi và sử dụng tiện ích trò chuyện trên trang web của chúng tôi. Hãy đảm bảo cho nhóm của chúng tôi biết rằng bạn đang gặp sự cố khi đăng nhập và bạn cần được hỗ trợ.
Hỗ trợ qua email: Gửi yêu cầu hỗ trợ bằng biểu mẫu này và nhóm của chúng tôi sẽ phản hồi ngay.
QUAN TRỌNG: Chuẩn bị thông tin Cơ quan của bạn để nhóm của chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn và đảm bảo rằng bạn là quản trị viên cơ quan hoặc chủ tài khoản.
H: Tôi không thấy nút Dấu hỏi màu xanh trên bảng điều khiển của mình
Nút dấu chấm hỏi màu xanh và các tính năng của nút này chỉ hiển thị với người dùng đã đăng nhập với tư cách là "Quản trị viên cơ quan" hoặc "Người dùng cơ quan".
QUAN TRỌNG: Quản trị viên vị trí và Người dùng vị trí sẽ KHÔNG thấy nút dấu hỏi màu xanh, nút này chỉ dành riêng cho Quản trị viên cơ quan và Người dùng cơ quan.
H: Làm thế nào để tạo một Cơ quan "Quản trị viên" để nhận được Hỗ trợ cấp cao?
Vào "Cài đặt cơ quan" -> Nhấp vào tab "Nhóm" -> Nhấp vào nút "+ Thêm nhân viên" và hoàn tất:
Thông tin người dùng: Email, số điện thoại và mật khẩu là bắt buộc
Quyền của người dùng: Chọn quyền của người dùng mà bạn muốn người dùng của mình có
Đảm bảo rằng phần Loại người dùng là "Cơ quan"
Chọn Vai trò người dùng là "Quản trị viên"
Nhấp vào "Thêm vào tài khoản" và chọn vị trí bạn muốn người dùng này quản lý
Nhấn "Lưu"
Video: Cách tạo Quản trị viên đại lý để nhận được Hỗ trợ cấp cao
XIN LƯU Ý:
- Để thêm người dùng, bạn cần phải là "Quản trị viên cơ quan".
- Bạn sẽ cần thông báo cho người dùng thông tin đăng nhập và mật khẩu.
- Sau khi người dùng đăng nhập, họ có thể cập nhật mật khẩu của mình.
Các nguồn hỗ trợ tự phục vụ bổ sung
Thật bực bội khi chúng ta cần trợ giúp nhưng không thể nhận được trợ giúp nhanh như mong muốn. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp các mẹo và thủ thuật dưới đây để giúp bạn có được thời gian giải quyết nhanh nhất có thể.
1. Kiểm tra cơ sở kiến thức và kênh YouTube của chúng tôi
2. Tham gia một trong những sự kiện hàng tuần và hàng tháng của chúng tôi tại đây:
3. Tìm kiếm nhóm cộng đồng Facebook của chúng tôi để biết câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp:
LƯU Ý: Để tham gia Nhóm Facebook của chúng tôi, bạn cần cung cấp địa chỉ email (địa chỉ đã dùng khi đăng ký), Tên cơ quan của bạn và đồng ý với các quy tắc của cộng đồng.
