Xử lý sự cố Zoom trong các cuộc gọi hỗ trợ cấp cao

Xử lý sự cố Zoom trong các cuộc gọi hỗ trợ cấp cao

Bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết những sự cố thường gặp khi sử dụng Zoom để kết nối với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Xử lý sự cố âm thanh/video của Zoom

Nếu bạn đang gặp sự cố khi kết nối với Zoom Audio, loa không nghe rõ hoặc không thể bật video, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Di chuyển đến phòng họp riêng

• Nếu bạn đang họp và gặp vấn đề, hãy thử rời khỏi phòng họp hiện tại và di chuyển đến phòng họp riêng.

• Khi đã vào phòng họp nhóm, hãy quay lại phòng chính. Thao tác này thường có thể thiết lập lại cài đặt âm thanh và video của bạn.

2. Kiểm tra cài đặt micrô và loa của bạn

• Nhấp vào biểu tượng micrô ở góc dưới bên trái của ứng dụng Zoom.

• Nếu biểu tượng micrô bị gạch chéo hoặc tắt tiếng, hãy nhấp vào đó để bật tiếng.

• Nhấp vào mũi tên hướng lên bên cạnh biểu tượng micrô để truy cập cài đặt âm thanh và đảm bảo đã chọn đúng micrô và loa.

3. Ngắt kết nối và kết nối lại âm thanh

• Nhấp vào mũi tên lên bên cạnh biểu tượng micrô.

• Chọn “Rời khỏi âm thanh máy tính”.

• Khi cửa sổ bật lên xuất hiện, hãy nhấp vào “Tham gia âm thanh” một lần nữa để thiết lập lại kết nối âm thanh.

4. Kiểm tra micrô và loa của bạn

• Truy cập Cài đặt âm thanh bằng cách nhấp vào mũi tên lên bên cạnh micrô và chọn “Cài đặt âm thanh”.

• Nhấp vào “Kiểm tra Mic” để kiểm tra xem micrô của bạn có hoạt động bình thường không. Nói vào micrô và xem đồng hồ đo âm thanh di chuyển.

• Nhấp vào “Kiểm tra loa” để phát âm thanh thử và xác nhận loa của bạn đang hoạt động.

5. Xác minh kết nối thiết bị

• Đảm bảo micrô hoặc loa của bạn không được kết nối với các thiết bị khác như tai nghe Bluetooth.

• Kiểm tra cài đặt máy tính để xác nhận rằng thiết bị đầu vào và đầu ra đã được chọn đúng cho Zoom.

6. Khởi động lại Zoom

• Đôi khi, chỉ cần khởi động lại là có thể khắc phục được lỗi tạm thời. Đóng hoàn toàn Zoom và mở lại.

7. Kiểm tra trang Zoom

• Truy cập trang kiểm tra của Zoom để xác minh cài đặt micrô, loa và video của bạn có hoạt động chính xác không. Nhấp vào đây để truy cập trang kiểm tra của Zoom.

Xử lý sự cố chia sẻ màn hình

Nếu bạn không thể chia sẻ màn hình hoặc người khác không thấy màn hình của bạn, vui lòng thử các phương pháp khắc phục sự cố sau để khắc phục sự cố.

1. Di chuyển đến phòng họp riêng

• Nếu sự cố chia sẻ màn hình vẫn tiếp diễn, hãy thử di chuyển đến phòng họp nhỏ rồi quay lại phòng chính. Việc này có thể làm mới phiên họp của bạn và có khả năng giải quyết được sự cố.

2. Xác minh cài đặt chia sẻ màn hình

• Nhấp vào nút “Chia sẻ màn hình” ở cuối cửa sổ Zoom.

• Đảm bảo bạn đã chọn đúng màn hình hoặc cửa sổ ứng dụng để chia sẻ.

3. Kiểm tra Quyền

• Trên Windows: Đảm bảo ứng dụng Zoom có quyền ghi lại và chia sẻ màn hình của bạn.

• Trên máy Mac: Vào Tùy chọn hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > tab Trợ năng và bật “Thu phóng”.

4. Khởi động lại Chia sẻ màn hình

• Nếu tính năng chia sẻ màn hình không hoạt động, hãy nhấp vào “Dừng chia sẻ” ở đầu màn hình.

• Đợi vài giây, sau đó nhấp vào “Chia sẻ màn hình” một lần nữa để khởi động lại quá trình.

5. Kích hoạt kết nối TCP

• Mở ứng dụng Zoom trên máy tính và vào Cài đặt > Chia sẻ màn hình.

• Cuộn xuống phần “Nâng cao” và bật kết nối TCP để cải thiện tính ổn định của việc chia sẻ màn hình.

6. Kiểm tra kết nối mạng của bạn

• Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định. Kết nối không ổn định hoặc yếu có thể khiến việc chia sẻ màn hình bị chậm hoặc không thành công.

• Chạy thử nghiệm tốc độ qua fast.com hoặc speedtest.net để đảm bảo tốc độ tối thiểu là 50mbps cho hiệu suất Zoom mượt mà.

7. Cập nhật Zoom

Đảm bảo ứng dụng Zoom của bạn được cập nhật. Các phiên bản cũ có thể không hỗ trợ các tính năng mới nhất hoặc có thể có lỗi ảnh hưởng đến việc chia sẻ màn hình.

Khắc phục sự cố chú thích Zoom

Tính năng chú thích là một công cụ cho phép nhân viên hỗ trợ thêm các dấu hiệu trên màn hình được chia sẻ để hướng dẫn người dùng đến đúng bước tiếp theo. Zoom hiện chỉ hỗ trợ tính năng chú thích trong ứng dụng dành cho máy tính để bàn (sau khi tải xuống ứng dụng dành cho máy tính để bàn) khi tham gia cuộc họp.

Để mở ứng dụng Zoom trên máy tính, hãy chọn CHO PHÉP để mở zoom.us để khởi chạy ứng dụng trên máy tính và tận dụng tối đa trải nghiệm zoom

Nếu bạn không thể chú thích trên màn hình khi sử dụng Trình duyệt Zoom, hãy thử các phương pháp sau để khắc phục sự cố.

Cài đặt lại ứng dụng Zoom

• Tải xuống ứng dụng Zoom: https://zoom.us/download

• Sau khi tải xuống, hãy tham gia lại Zoom Room thông qua ứng dụng để có trải nghiệm tốt hơn.

• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thử các bước này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Những câu hỏi thường gặp

H: Tại sao tôi cần phải chuyển đến phòng họp riêng để giải quyết vấn đề?

Việc di chuyển đến phòng họp nhóm và quay lại phiên họp chính sẽ buộc Zoom phải làm mới phiên họp của bạn, điều này có thể giúp thiết lập lại cấu hình âm thanh, video hoặc chia sẻ màn hình. Đây là cách nhanh chóng để giải quyết các trục trặc liên quan đến phiên họp mà không cần phải khởi động lại Zoom.

H: Làm thế nào tôi có thể ngăn ngừa các sự cố âm thanh hoặc video Zoom tái diễn trong các cuộc họp trong tương lai?

Các sự cố thường xuyên có thể tránh được bằng cách đảm bảo ứng dụng Zoom của bạn được cập nhật, thường xuyên kiểm tra kết nối micrô và camera và thử nghiệm chúng trước khi cuộc họp bắt đầu bằng cách sử dụng trang thử nghiệm của Zoom. Ngoài ra, kết nối internet ổn định đóng vai trò lớn trong việc ngăn ngừa sự cố.

H: Tại sao việc chia sẻ màn hình của tôi bị dừng hoặc chậm lại trong khi họp?

Hiệu suất chia sẻ màn hình có thể bị ảnh hưởng bởi kết nối internet yếu hoặc không ổn định, đặc biệt là nếu băng thông đang được các chương trình hoặc người khác trong mạng của bạn sử dụng. Kiểm tra tốc độ internet của bạn và cân nhắc đóng các chương trình khác có thể đang tiêu tốn băng thông trong cuộc gọi Zoom của bạn.

H: Cài đặt Zoom có thể khác nhau giữa các hệ điều hành như Mac và Windows không?

Có, có một số khác biệt trong cách Zoom tương tác với hệ thống Mac và Windows, đặc biệt là khi nói đến quyền riêng tư và bảo mật để chia sẻ màn hình hoặc truy cập micrô/máy ảnh của bạn. Luôn kiểm tra kỹ hướng dẫn dành riêng cho hệ thống để cấp cho Zoom các quyền cần thiết.

H: Tại sao Zoom yêu cầu cập nhật thường xuyên và điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không cập nhật?

Zoom thường xuyên phát hành các bản cập nhật để cải thiện chức năng, bảo mật và khả năng tương thích với các tính năng mới. Nếu bạn không cập nhật thường xuyên, bạn có thể bỏ lỡ các bản sửa lỗi quan trọng và các tính năng mới, và hiệu suất của bạn trên Zoom có thể giảm sút, bao gồm các sự cố về âm thanh, video và chia sẻ màn hình.

H: Tại sao việc khởi động lại Zoom lại khắc phục được hầu hết các sự cố?

Khởi động lại Zoom sẽ xóa các tệp bộ nhớ đệm tạm thời và làm mới kết nối của ứng dụng với phần cứng hệ thống của bạn (micrô, camera, v.v.). Nó cũng thiết lập lại kết nối sạch tới máy chủ của Zoom, có thể giải quyết nhiều sự cố thường gặp do trục trặc tạm thời gây ra.

H: Làm sao tôi có thể đảm bảo tính năng chia sẻ màn hình Zoom hoạt động trước cuộc họp quan trọng?

Trước cuộc họp, bạn có thể sử dụng tính năng cuộc họp thử nghiệm của Zoom để thực hành chia sẻ màn hình và đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Ngoài ra, hãy kiểm tra quyền hệ thống của bạn để chia sẻ màn hình và xác minh rằng không có ứng dụng nào khác đang sử dụng camera hoặc micrô của bạn.

H: Tôi phải làm gì nếu việc cài đặt lại Zoom không khắc phục được sự cố?

Nếu cài đặt lại Zoom không giải quyết được vấn đề của bạn, có thể là do sự cố về khả năng tương thích của hệ thống, mạng hoặc vấn đề sâu hơn về cấu hình Zoom. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom hoặc báo cáo sự cố theo giao thức báo cáo của HighLevel.

H: Làm sao tôi biết được kết nối mạng của tôi có phải là nguyên nhân gây ra sự cố Zoom không?

Bạn có thể chạy thử nghiệm tốc độ bằng các trang web như speedtest.net để kiểm tra tốc độ internet của mình. Nếu tốc độ tải xuống và tải lên của bạn dưới 50mbps hoặc kết nối của bạn không ổn định (tốc độ thường xuyên giảm), thì đây có thể là nguyên nhân gây ra sự cố âm thanh, video hoặc chia sẻ màn hình.

H: Tại sao tôi không thể chú thích trên màn hình khi sử dụng Zoom?

Chú thích Zoom có thể không hoạt động nếu bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt thay vì ứng dụng máy tính để bàn hoặc nếu ứng dụng của bạn đã lỗi thời. Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng máy tính để bàn Zoom và kiểm tra xem chú thích có được bật trong cài đặt cuộc họp của bạn không.